Termos de uso

Estes Termos regulam o uso da plataforma Optin, oferecida por 4est Marketing e Branding Ltda, CNPJ 27.874.326/0001-02 (“Optin”), pelas empresas que a contratam (“Empresa”) e por seus usuários. Ao criar uma conta ou usar o painel, a Empresa declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de privacidade.

Nossa forma de trabalhar está resumida no Manifesto: escutar de verdade o consumidor e transformar o que ele diz em melhorias.

1. O que a Optin faz

• Oferece campanhas de escuta (avaliação, NPS, enquete, voucher de agradecimento e cliente oculto), acessadas pelo consumidor por QR code ou link.
• Organiza as respostas no painel da Empresa, com indicadores, alertas e análises (inclusive com apoio de inteligência artificial).
• Pode convidar o consumidor, de forma opcional, a compartilhar a experiência em plataformas públicas (como Google ou Tripadvisor) ou a seguir outro destino indicado pela Empresa.

2. O que a Optin não faz

• Não garante nota, posição em ranking ou volume de avaliações públicas.
• Não publica, cria, edita nem remove avaliações em plataformas de terceiros.
• Não vende nem compartilha os dados dos consumidores da Empresa com terceiros para marketing.

3. Compromissos éticos da Empresa

Ao usar a Optin, a Empresa se compromete a:

• Não condicionar recompensa (desconto, brinde, voucher ou qualquer vantagem) a avaliação pública, a uma nota específica ou a um elogio.
• Não filtrar quem é convidado a avaliar publicamente: o convite, quando existir, vale para qualquer nota.
• Não pedir avaliações a funcionários, sócios, parentes ou pessoas que não foram clientes, nem criar avaliações falsas.
• Não pressionar o consumidor, no atendimento ou nos textos das campanhas.
• Respeitar as políticas de cada plataforma de avaliação (Google, Tripadvisor, iFood, Booking e outras), que são de responsabilidade da Empresa. A Optin oferece configurações que as respeitam por padrão.
• Usar os dados dos consumidores apenas para as finalidades informadas a eles e de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Em caso de violação, a Optin pode avisar a Empresa, pausar campanhas ou, em casos graves ou repetidos, encerrar a conta.

4. Conta, usuários e acesso

• A Empresa é responsável pelos usuários que cadastra, pelos papéis que atribui e por manter as senhas em sigilo.
• A equipe da Optin pode acessar o painel da Empresa para suporte, implantação e auditoria de uso; esses acessos ficam registrados.

5. Assinatura e pagamento

• O acesso completo ao painel depende de assinatura ativa. Sem assinatura ativa, a Empresa continua acessando o cadastro e a área de assinatura.
• Valores, número de unidades e ciclo (mensal, trimestral ou anual) são os da proposta aceita. Mudanças de plano passam a valer no ciclo seguinte, sem cobrança proporcional.
• O cancelamento vale até o fim do ciclo já pago. As campanhas públicas e os QR codes impressos não são apagados por causa do cancelamento.

6. Dados e privacidade

Em relação aos dados dos consumidores coletados nas campanhas, a Empresa é a controladora e a Optin atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções da Empresa e estes Termos. Em relação aos dados dos usuários do painel, a Optin é a controladora. Os detalhes estão na Política de privacidade.

7. Conteúdo das campanhas

A Empresa é responsável pelos textos, imagens, recompensas e links que configura nas campanhas, e garante ter direito de usá-los. A Optin pode sugerir ajustes e alertar sobre textos que contrariem estes Termos.

8. Disponibilidade e responsabilidade

A Optin trabalha para manter a plataforma disponível e segura, mas não se responsabiliza por indisponibilidades de serviços de terceiros (como as plataformas de avaliação) nem por decisões tomadas por elas.

9. Alterações destes Termos

Quando houver mudança relevante, publicaremos a nova versão e pediremos um novo aceite no painel. A versão vigente fica sempre nesta página.

10. Contato e foro

Dúvidas: contato@optin.promo. Fica eleito o foro da comarca de Goiânia/GO para resolver questões relativas a estes Termos.